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您在使用中遇到的任何问题都可拨打客服电话，客服工作时间为06:00—24:00。

专属客服热线：

客服1：18911848441

客服2：13141133444

客服3：13382069630

充电常见问题：

Q：为什么扫码选择充电口后充电不成功？

A：您好，如果您扫码后充电不成功，您可以检查一下选择的充电口是否正确，充电桩是否处于维修状态，充电插座是否链接错误，如果仍然不能成功充电，您可拨打客服电话进行咨询。

Q：为什么取消订单后没有退款？

A：您好，如果是因为设备故障导致订单提前结束，余额或优惠券会自动返回您的账户中，请您耐心等待；如果您是在充电10分钟后手动结束订单，余额和优惠券将不会退回，请您耐心等待充电完成，如有疑问请联系客服咨询。

Q：充电未成功或订单取消后优惠券可以退回吗？

A：您好，如果是因为设备故障导致订单提前结束，余额或优惠券会自动返回您的账户中，请您耐心等待；如果您是提前手动结束订单，余额和优惠券将不会退回，请您耐心等待充电完成，如有疑问请联系客服咨询。

Q：原来在小斑马的充电余额如何退款？

A：您好，您可以关注【充电小斑马】微信公众号，点击右下角【发现—我的—电卡管理】进行退款操作， 或拨打小斑马客服电话0571-28070383申请退款。

Q：充值后余额未到账怎么办？

A：您好，如果充值后余额未到账，请您耐心等待5分钟，如果超出后仍然未到账，您可拨打客服电话进行咨询。

Q：为什么扫码充电后出现错误？

A：您好，扫码充电后提示错误，可能是由于您的App版本不兼容，请您下载更新最新版App后再次尝试。

Q：为什么充电不成功，自动提前断电？

A：您好，出现自动断电可能是如下情况：1、充电桩正在充电的车辆较多，负载过大，您可以重新尝试充电；2、充电设备出现故障；3、电池已经充满。

Q：如何查看充电进度？

A：您好，目前暂时无法在手机端查看充电进度和电池状态，我们会在新版本中及时优化，请您注意App的版本更新，给您带来不便敬请谅解。